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深圳格莱美:无人酒店在防范疫情中的作用

酒店作为服务行业,对于疫情的防范必然是重中之重。通过无人登记入住,无人退房,做到与工作人员零接触,既保证了客人的身体健康,也保护了酒店自己的工作人员。

更新于 2022-12-24

  2019年底开始的一场疫情让中国人民上下一心抗击疫情,与此同时酒店行业在这次疫情的冲击下损失颇多,酒店业主需要越来越倾向无人化的酒店管理。

  酒店作为服务行业,对于疫情的防范必然是重中之重。通过无人登记入住,无人退房,做到与工作人员零接触,既保证了客人的身体健康,也保护了酒店自己的工作人员。

  全场景无人包括:身份核验机、酒店梯控、酒店门禁及酒店服务。整个酒店对客人开放的区域就已经收到客人信息,客人通过门禁、电梯等公共设施时通过生物识别技术直接核验,核验通过自动放行,客人不需要接触工作人员。安装在客房门口的人脸识别设备,在客人站在门前便自动进行核验,客人只需直接开锁便可进入房间。

  当客房进入房间时,房间内的灯光、电动窗帘、背景音乐等设备自动运行迎宾模式,给客人一种宾至如归的感觉。工作人员只需后台接单,将客人需要的物品放入酒店送物机器人,机器人自动送至客人房间。机器人可以自动上下楼,送物完成后回到等待点,酒店工作人员在进行消毒工作后,下次任务随时可以进行。

  客人准备离店时,通过酒店微信公众号、APP等平台可办理自助退房,办理完成自行离开酒店,酒店工作人员在进行房间清洁消毒工作。

  对于酒店业来说,必须注重入住率,可以通过一系列的营销手段,保证酒店有一个足以达到盈亏平衡点的入住率,届时,客房总收入至少达到可以收回固定成本的基本要求,这个入住率水平在业界通常就是在70-80%之间。提高入住率,无法回避的另一问题就是价格。对于酒店管理层来说,可以通过控制价格来影响入住率,当然更重要的是为客人提供差异性价值。

  为了提高入住率,酒店主要依赖于为顾客提供折扣,开展价格攻势,这固然有效,但长期来看却容易导致恶性竞争,并会损害酒店品牌形象。顾客入住酒店,目的不在于购买酒店价格,而是价值,即入住体验,包括酒店的氛围、超值服务、住宿的舒适与奢华等。

  对于酒店来说,一般价格较低的房间较容易出租出去,同等情况下,客人往往选择价格较低的产品。这个时候大家可以打造性价比高的客房,让每个客房都按照酒店客控系统,让客人花费很少的钱就能感受到智慧酒店的效果。

  “格莱美”想告诉酒店的是,想要提高酒店的入住率,不是要打价格战,不是一味的降低价格而是要从根本上提高酒店的服务水平,客房的品质。

  从酒店的角度来看待安装酒店客控系统的好处不仅仅是能够为客户带来优质住宿体验,也是因为该系统在安装以及投入使用之后能够在一定的程度上为酒店降低运营的成本,尤其是在酒店工作人员的成本方面。接下来具体讲解酒店控制系统如何降低酒店运营成本。

  1、与安保系统连接

  一些技术比较完善的酒店所安装的酒客控制系统是能够与安保系统相连接的,那么在这样的情况下酒店就能够通过客房的门窗安装好一些磁条,既能够连接房间的客控系统又可以连接酒店的安保系统,当客户在客房当中有什么突发情况时就能够直接对接安保系统,酒店便可以节省在客房安装报警呼叫系统的成本。

  2、与客户数据系统连接

  酒店为了能够更好地管理客户的相关数据就会通过酒店客控系统与客户数据系统相连接,当客户在入住之后就不需要通过人工询问的方式去了解其个人的出入信息,直接通过对酒店控制系统的数据连接就能够清楚客户的在入住之后的数据变化,这可以为酒店降低许多的人力资源成本。

  3、与客房门锁系统连接

  酒店客控系统还能够通过与客房的智能门锁系统连接来达到降低运营成本的效果,因为智能门锁能够感应到酒店客房磁卡上的信息从而让酒店识别出使用者的身份,那么酒店通过这样的识别就能够更加好地管理客户的安全,所以可以减少很多的人工询问成本。

  以上所讲解的是酒店在使用酒店客控系统之后能够降低运营成本的几个方面,由此可知道最有实力的酒店控制系统是能够帮助酒店节省许多人力以及物力的运营成本。

  深圳格莱美是一家专业做酒店客房控制系统的厂家,可以说是专为打造时尚科技个性的智慧酒店而生。智慧酒店是如今酒店行业的热门发展趋势,但也有很多人认为是趋之若鹜,并不看好智慧酒店,小编认为可能他还不够了解智慧酒店,或许也可能他曾今受过什么伤害被欺骗了。智慧酒店是智能化时代很好的印证,它的出现让酒店和客人都受到各种好处,绝对不是酒店商家为了吸引宾客的噱头,实实在在的体验效果,深圳格莱美下面就为大家说明下原因。

  帮助酒店多赚钱

  1、智慧客房提升宾客体验感和舒适度

  便捷使用灯光、快进快出、空气净化、背景音乐、智能电视、窗帘控制、联动场景、营造温馨环境等等,您在传统酒店客房见过吗?只有智慧酒店才能办得到吧,并且体验很棒。

  2、提高非住宿收入

  智能电视,微信端等都可以展示和直接销售商品,并且可以和周边的商家合作,展示广告收入。

  3、利用信息化管理,加快客房的周转率。

  客房是否干净,是否有故障,空调是否打开,门关了没等等都可以通过后台App一目了然,提高管理水平,加快客房周转率,对于生意火爆的酒店,这点更为重要,直接提升酒店营业额。

  省钱

  1、减少用人

  这点通过自助机很好的体现,在自助机上自动办理登记,退房,开票等,再也不用排队等待了。

  2、节能环保

  身份识别插卡取电/无卡取电,空调管理,电动窗帘的场景设置,灯光场景等,系统自动识别客房有没有人,自动切换节能模式,省去大量的电费。

  省心

  1、及时处理客人投诉。客人如果有不满的地方,微信上可以随时投诉,后台App第一时间接收到并处理,也不用挂着差评在携程,艺龙上了,严重影响酒店声誉。

  2、房子偷房现象。能量检测实时检测客房资源,一旦发生异常,会向指定手机号发送通知,提高警惕。

  3、方便个人给出评价和建议,让酒店做到更好。

  随着“智慧旅游”的不断发展,酒店行业迎来了巨大的商机,然而面对这样的商机,星级酒店正如雨后春笋般涌现,经济型酒店正快马加鞭的圈地建设。但正是由于这种现状,也为智慧酒店提供了一个巨大的市场,使智慧酒店成了酒店行业市场竞争的关键。那么,在非标准、庞杂的智慧酒店市场,酒店人应该如何正确选择客房智能化客控系统呢?主要可以从以下五个方面入手:

  一、是否能有效提升酒店管理水平

  作为智能酒店客控系统,最主要的一点是帮助酒店实现智能化管理,例如客户通过自助机器一键办理入住,不仅节省了客人时间,还帮酒店节省了大量的人力成本和管理成本。同时可通过系统后台进行管理日志、能耗数据、用户状态的查询进行相应的数据分析以及对不同员工管理级别设定不同操作权限,从而让酒店的服务管理水平出现质的飞跃。

  二、是否能有效降低?酒店能耗

  对于酒店来说,能源的消耗是酒店成本支出的重大部分,传统酒店电费、水费等能耗因为没有很好的管理控制,导致酒店经营成本加大。根据电费成本计算,按照平均每天为酒店节省3度电量来算,以200间客房数,每年365天、年入住率70%及每度电1元计算,酒店客控系统一年可以节省153300元电费。所以通过客控系统中的监控App,对酒店能耗进行实时监测,将数据进行统一分析整理,酒店就能采取相应的措施进行针对性的管理。

  三、是否能有效提升酒店的品牌形象

  酒店智能化客控系统的运用能够在无形当中提升酒店档次,树立企业品牌。毕竟在互联网+共享经济时代,智能酒店已经成为了现在酒店业的流行趋势,选择一个好的客控产品不仅能够让酒店在市场中脱颖而出,而且还能使其成为同行业相互效仿的对象,大大提升酒店的品牌形象。

  四、是否能有效提高用户体验

  智能化产品在酒店的应用除了为酒店提供大量的数据分析,帮助酒店科学决策外,最重要的是通过酒店客控系统实现对酒店灯光、空调、窗帘、电视、音乐等设备的调控,让每一次住宿变得更加便捷愉悦、个性有趣,从而不断增强用户体验,提升酒店入住率。

  五、是否能够实现酒店直销、降低渠道依赖

  当前多数酒店只能依赖携程、去哪儿、艺龙、美团等在线旅游社(OTA)来输送客源,然而这种渠道导致酒店在付出最低价的同时,还得向OTA支付15-25%左右的佣金,导致酒店利润空间严重降低。

  而智能酒店客控系统可以通过移动客户端的微信公众平台,将住客、酒店工作人员、周边商户、集团管理人员等各类主体联合为一体,从而形成自己的酒店商旅生态系统,让酒店通过微信公众平台成为酒店营销的场所。同时它还有一个优点是能够将从OTA渠道进来的客人转化到酒店自己的微信公众平台上,使其成为酒店最直接的客人,最大化的提升用户粘性,降低酒店的经营成本。

  格莱美智能酒店智能管理系统是现代科技和现在智能酒店思想的完美结合。随着人们生活品质的提高,外出工作,外出旅游时,必做之事,就是入住酒店,特别是“达官贵族”们更是对酒店的要求非常之高。为了给人们带来酒店质的享受,格莱美智能提出了一套智能解决方案。

  格莱美智能酒店智能管理系统不仅为客人提供人性化,安全、高质量的享受,更为酒店各级管理人员和服务人员对酒店运行过程中产生的大量动态的、复杂的信息和数据进行及时准确的分析处理,让酒店的客房管理和服务工作变得简结、高效、轻松、有序,各大酒店将格莱美智能方案融入自己的管理系统。

  格莱美智能酒店控制管理系统方案

  智慧酒店 可以达到的目的:

  1、便于查房管理 2、增加客人舒适性 3、提高客房档次 4、为酒店评星加分 5、节能

  智能身份识别

  通过智能房卡能自动识别客人与工作人员的身份,还可以根据不同身份授予使用权限,如客人与酒店服务人员进入身份识别客房,所能操作房间里的电器设备的权限也不同。

  客房预置功能

  当客人在前台登记完毕后,前台可以预置房间的灯光、空调、时钟和闹钟等,让客人进入房间后,倍感到温暖舒适。如果前台预置完毕后,在一定时间内,客人尚未进入客房,客房的预置状态将在预定的时间自动关闭,直到客人进入客房插卡取电。

  客房状态识别

  可以识别“客人入住”、“正在清洁”、“清洁完毕”、“正在检查”、“检查完毕”、“正在维修”、“维修完毕”等状态,从而方便酒店进行管理,以免清洁维修工作打扰客人。

  紧急求助(SOS)

  当客人发生紧急情况时使用,可通过“紧急求助”面板来通知酒店服务员,求助信息将立即在前台电脑显示屏上弹出并发出声音警报以提醒及时处理。

  门铃与免打扰

  平时可按门铃呼叫,一旦设置成免打扰状态,则门铃自动失去作用。

  等待功能

  客人来访,不便即时接待时,住客可向门口机发出等待信号,门口机即显示“等待”。

  “清扫”呼叫

  按下“请即打扫”,不仅门囗机显示相应的标识,系统还将通过局域网向清洁人员发出催促指令。

  智能节能

  相关检测设备自动检测房间人员活动情况,当房间处于无人状态时灯光和电器可自动关闭,进入节能模式。

  情景模式功能? 灯光、窗帘、电器等设备可在系统的管理下自由组合,组成各种情景模式,使酒店客房更加温馨,让人留恋忘返。

  空调智能控制

  为提供舒适的入住环境,客人登记入住后,空调会自动打开到适合的温度,若客人登记后又长时间没有进入房间,空调将自动关闭。在入住期间,客人拨卡离开客房,空调会自动提升温度,超时系统设定的时长还未回来,空调将自动关闭。

  窗帘控制功能

  功能当客人进入房间时,窗帘自动缓缓打开以良好的采光来以示欢迎。退房后,窗帘自动关闭,进入超级节能状态,节能标准达到LEED(国际绿色节能)标准。

  唤醒功能

  还有什么比您在自己喜爱的音乐或电视节目的播放中醒来更完美的呢?格莱美控制系统打造的叫醒模式能把灯光、温度、窗帘有效的协同来共同构成早起叫醒情景。

  关门提醒功能

  若客人进门后放行李忘记了关门,门磁开关感应到后,酒店客房系统会发出声音提示。

  网络远程服务

  客人在前台办理入住登记手续时,前台服务员可通过远程控制功能,打开具体房间的灯光和空调。

  在客房管理中心,电脑会把客房有人无人,灯光开启状态、空调运行状态、紧急呼叫、请勿打扰、请即清理、房内无人未关好门、有人未关好门、保险箱等状态及时显示在电脑上,并用声音提示管理人员进行调度,对客人要求作出快速响应,同时对客房中出现的异常状态及时进行报警。

  在现代化酒店服务行业中,其实最常见的一个问题就是酒店同质化之间的竞争。但是你的智慧酒店系统是否高级?你的酒店服务走心吗? 如今,酒店行业兴起全国各地都有各种档次的酒店,如果说酒店完全与其他的酒店提供一样的服务体验,那么就很容易会被淘汰。智能化的酒店成为了提高酒店的竞争力的一大手段。

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