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酒店客控系统与酒店互联方面有几点

越是星级酒店,其管理工作便越是庞大,近年来许多酒店纷纷使用热门的客控系统为其提供舒心的人性化管理,无论酒店规模多么庞大,依然能够保持管理工作高效运行,受到酒店服务业的一致好评。那么酒店客控系统与酒店是如何关联的呢?

更新于 2023-01-10

  越是星级酒店,其管理工作便越是庞大,近年来许多酒店纷纷使用热门的客控系统为其提供舒心的人性化管理,无论酒店规模多么庞大,依然能够保持管理工作高效运行,受到酒店服务业的一致好评。那么酒店客控系统与酒店是如何关联的呢?

  一、与酒店客房系统的关联

  对于住客而言,住房体验无疑是评判酒店的最重要依据,因此,客控系统与客房系统的联系构成酒店经营最关键的经营因素。从客人进房插卡取电至点亮灯具、设置室温、调整睡眠环境等多种智能化模式,客控系统能够做到循序渐进,为客房提供有效的远程控制。

  二、与中央空调系统的关联

  论冬至、夏末,客人对温度的高要求始终不变,为适应住客多样化的控温需求,客控系统同样与中央空调系统保持紧密联系,制冷、制暖,实现室温实时把控,创造有益于住户居住环境的各类温度。

  三、与酒店网络关联

  当代,大家已经离不开网络了,即便远行也需要高速的网络支撑。对此,客控系统保持各个客房与网络系统的实时关联,保障每个客房都有稳定、高速的无线网络,让旅行不再孤独。

  四、与酒店管理App的关联

  为保证客房服务的顺利进行,有关酒店客房状态显示、酒店服务信息、酒店报警、设备远程巡检、退房提醒等信息提供都源于酒店客控系统的系统管理App整体数据中心、监控中心共同合作进行。

  酒店客控系统管理酒店的各个方面,万物互联,方便了酒店的管理,同时也提高了酒店的工作效率,服务水平。

  由于智慧酒店对酒店起着重要,所以吸引酒店纷纷打造智慧酒店。那么智慧酒店的哪些功能吸引着酒店呢?

  便利的管理系统

  酒店经营最重要的是客人服务,智能酒店也不例外。相比起传统酒店,智能化酒在管理系统中的多个方面进行了智能化改造,为客人提供全方位的智能化体验,包括了客房管理系统、客房智能控制系统、电话交换系统、卫星及有线电视系统、VOD点播等酒店信息服务系统、多媒体会议系统、PDA无线餐饮管理系统、背景音乐及公共广播系统等。

  便捷的检测功能

  智能酒店配置了智能管理系统,可以对酒店设备进行全方位的监控和管理,其中包括楼宇设备控制系统、安全防范系统、综合布线系统、计算机网络系统、防雷接地系统、集成管理系统、机房系统等。通过这些系统,酒店可以实现设备自动控制、设备监控及故障预警、险情自动报警等功能。

  提升服务水平

  智能酒店提供的智能化客房用品正正契合当今客人对智能产品的需求,从而提升客人对酒店的体验感。

  智慧酒店强大的功能吸引着越来越多的酒店,智慧酒店是社会发展的必然趋势,让酒店顺应时代发展潮流。

  随着社会的发展,人们的生活水平越来越高,生活节奏也越来越快,随之而来精神上的疲劳感也越来越重。旅游度假便成了人们自我调节的一种方式,随之给民宿行业带来更多的客源。大量的社会资本开始涌入民宿行业,但是往往同质化严重只能靠价格来博取更多的客源。利润率越来越低,相关从业者往往通过压低运营成本来保障利润,随之而来的后果就是给客户带来的体验感越来越差,民宿行业陷入了这种莫名恶性循环中。

  格莱美客控系统将房间内主要电器设备:门锁、空调、电视、灯光、服务呼叫开关、窗帘、卫生间换气扇、受控插座等通过客房管理主机集中控制管理起来。从而实现客房的智能化控制,客人通过手机APP、微信、智能音箱体验到跟多的新颖的功能。而针对业主则是可以当客人进入房间时管理服务人员可以全方位、全天候掌握房间状态,调控房间设备运行模式和参数,变被动控制为主动控制,从而使酒店客房管理由经验管理真正进入到科学管理,降低了酒店运营成本。

  通过对客房的升级改造将正真需要高品质旅游住宿服务的客人吸引过来,将那些通过低价吸引客源的竞争对手排除在外。

  实名制已经成为社会的主流,但是相应的身份认证措施却没有跟上,没有办法保证“人证合一”这就让不法分子有机可趁。不过由于国家逐渐重视网络实名制的落实,对相关技术的大力扶持,许多关于网络实名认证的解决方案例已经逐渐在诸多领域开始实行。例如人脸识别,人脸识别就是通过视频采集设备获取用户的面部图像,再利用核心的算法对其脸部的五官位置、脸型和角度进行计算分析,进而和自身数据库里已有的范本进行比对,最后判断出用户的真实身份。

  目前,国内人脸识别技术的准确率达到了99.5%,有效的图像样本库包括各类生活照和证件照,这是提升人脸识别技术的必要基础。据了解,格莱美酒店自助识别机人脸识别系统采集标注了海量生活照训练样本数据。与此对应,用户人脸识别技术上已经有非常深厚的储备:在人脸检测、五官定位、特征提取和特征对比等关键步骤上,都已积累了国内顶尖的数据模型和算法,并获得了公安部的认可。该功能让“刷脸”入住成为酒店的一张新名片。搭载最新人脸识别技术的格莱美酒店自助识别机如同ATM机可摆于酒店的大堂。当客人进入酒店后,插入身份证,机器就会进行人脸识别,确认信息是否正确。信息确认后,客人并可以进行选房、支付、取卡等操作。客人在选择房型时,自助机显示屏上会显示客房360度全景图,客人如身临其境。同时,自助终端支撑微信、支付报、银联等多种支付方式。

  从硬件上来说都是更好的为顾客服务,提高顾客的体验价值,节省前台的人力成本;从App上来说,采用配套的酒店管理系统,不光为前台提供了便捷的操作,更是为酒店经营者带来巨大的收益成本,增源节流。

  酒店不断推陈出新,提供“有价值”的“自主便捷”服务,势必能赢得消费者的更多好感与青睐。格莱美酒店自助识别机统让“人脸识别系统”成功运用到酒店自助开房过程中,与公安系统的成功对接,让不排队、高私密的开房变为可能。

  在互联网+的大背景下,各行各业都紧跟时代步伐进行融汇创新。对于酒店行业来说,智慧酒店已经引领了酒店业的发展潮流,智慧酒店的核心就是客控系统的选择,酒店如何选择一个智能化的客控系统是客户关心的问题。选好酒店客控系统可以从一下几点考虑

  客控系统对酒店管理有多大作用

  智能客控系统讲究的就是一个智能化管理,比如智能门锁就可以省去前台的复杂手速,客户可以手机一键开门,客户可以通过自助机器一键办理入住,和人相比,机器更加省时省力,企业可以节省很大的人力成本和管理成本,一体化的智能客控系统从顾客预定开始就将智能体现的淋漓尽致,智能预定,入住开门,客控房间内所有设施,退房,每一个环节都体现了智能的神奇魅力。

  酒店客控系统能否为酒店降低能耗

  对于酒店来说,能源的消耗占酒店成本支出的很大一部分,电费、水费这些能耗其实有很大的节约空间,但是总是得不到很好的控制。智能客控系统则可以有效的通过感应设备智能分析客人是否在房间,智能的进行相关设备的开关,在保证客人体验的前提下,最大化的节约能源,并且通过客控系统中的监控App,对酒店能耗进行实时监测,数据进行统一分析整理,这样酒店管理者知道自己酒店的能源消耗在了哪些地方,从而采取相应的措施进行管理。甚至酒店可以针对能源消耗少的顾客进行针对性的回馈,鼓励顾客的绿色生活习惯。

  能否提升酒店的品牌形象

  智能酒店和传统酒店的最大区别体现在其智能化的形象上,酒店的形象提升了,无形中也提高了酒店的档次。智能化已经成为了现在酒店业的流行趋势,选择一个好的客控系统会让酒店在众多酒店中脱颖而出,成为其他酒店模仿的对象,让酒店的品牌形象力在无形中大增。

  能否保证酒店用电设备的安全运行

  安全始终是酒店关注的重点,酒店客控系统理所当然的要做到安全可靠。酒店客控系统以可靠性为前提,成功的解决了酒店在运营过程中所担心的安全问题。酒店的火灾事故通常都因电器设备及线路老化引起,而电器设备及线路老化通常又因客房内电力系统的不合理配置而加速。优质的酒店客控主机,可对客房控制电源有效扩容,与传统的交流接触器相比,有配置灵活、无噪音、造价低、安全可靠、免维护、安装方便等诸多不可比拟的优势。

  好的酒店客控系统一定是帮助酒店提高管理水平,降低酒店能耗,提升酒店的服务水平。如果你安装的酒店客控系统都能满足,那么这一定是可以安装的客控系统。

  酒店为了提高其竞争力就会使用酒店客控系统来进行管理,因为高品质的酒店客控系统可以有效管理好酒店各个房间,及其中的设备设施,不仅提高酒店对客房的管理效率而且还能提高客人的入住满意率。下面就来了解一下使用酒店客控系统之后酒店在哪些方面可以得到有效的改善。

  1.客房管理效率得到改善

  如果酒店不使用酒店客控系统就需要将客房打开逐一进行检查,从而了解客房里面的各种设施设备是否完好。但是使用酒店客控系统之后工作人员通过控制系统就可以了解到每一间客房的状况,包括客房的灯具、空调以及灯光调节等等,从而有效改善客房管理的效率。

  2.设备维护效率得到改善

  传统工作模式下如果客房的某样设备出现异常状况,负责维修的工作人员就要去对异常状况进行处理,处理的时候需要先做各种排查,难免会浪费较多的时间。使用酒店客控系统之后就能及时了解哪里有异常,而且还会有相应的故障提示,所以工作人员只要针对性的去处理即可,能够让设备的维护效率也得到改善。

  3.资源浪费情况得到改善

  如果房间的管理不善会导致能源方面的浪费,而且酒店规模越大客房数量越多,这种资源浪费的情况就越严重。酒店客控系统可以对酒店客房以及其他方面的设备进行有效监控管理,因此能够让酒店资源方面的浪费情况得到有效改善。

  由此可见,酒店客控系统使用之后酒店在很多方面都可以得到有效的改善,包括客房的管理效率、设备的维护效率以及资源的浪费情况等等,因此,使用口碑好的酒店客控系统能够让酒店更好的控制运营成本,让经营利润更加丰厚。

  随着越来越多的酒店选择引入新型的系统技术,来完成酒店的实际服务资源与客户的对接。酒店智能客控系统也在酒店实际决策者的手中,承载着重要的酒店学问传输作用,系统的简洁与高效符合客户对酒店的感受认知,并进一步潜移默化的引导重塑客户的酒店选择习惯。那么,酒店智能控制系统还有哪些作用?

  一、通过系统调配任务,减少人力成本

  大部分传统的酒店会采用人力,来完成客流的登记和酒店资源的损耗记录。而可信的酒店智能客控系统可以代替大部分需要人工进行调配的工作,完成客户信息的自动登记以及偏好提醒,自动提醒清洁人员的房间清理工作,及时根据设定的内部参数提醒管理人员设备损耗。

  二、降低人员传递信息的失误率

  经营酒店的人都知道,酒店的账簿上每日都流转着庞大的信息量,其中夹杂着各种客户的问题反馈以及管理人员的失误问题。有时会会因为人本身存在记忆的差异性和失误性,造成反馈问题无法及时提交和失误信息遗忘等问题,而酒店智能客控系统则能够将原始问题和数据保存完好,降低人员传递信息的失误率。

  三、通过迅速配置个性化的服务,提高满意度

  因为哪里有好的酒店智能客控系统关系着酒店的管理体验和实际住房体验,所以这个问题也显得十分重要。良好的酒店智能控制系统则能够通过各个设施的硬件操作,迅速完成预定房间客户的预约要求,包括餐饮的提前制作以及热水的提前准备等,这些小细节可以大大提高客户的满意度。

  目前,酒店智能控制系统能够通过技术人员设置的处理方式完成客户任务的分解和转化,减少中间管理人员调配的人力成本。并能够通过酒店智能客控系统各部分数据的整合,保证实际问题数据的原始性以及完整性,同时,完成需要反馈信息的调出,帮助管理人员的直观了解和解决。另外,通过预约信息实时调动酒店内部的服务硬件,完成客户的个性化需求。

  客控系统,作为一款酒店管理中必不可少的系统之一,同时也成为酒店的必须标配。今几年来,越来越多的酒店选择“格莱美”酒店客控系统,那么格莱美酒店客控系统到底有什么特点呢?

  1.智能化

  酒店客控系统的智能化体现在只要客人轻轻一按屏幕便可完成在房间里面的各种模式,以及关窗帘,关空调。

  2.功能多样化

  一款深受顾客欢迎的客控系统另一个重要的特点还在于它拥有多样化的功能。这款国内资深的客控系统在使用功能方面不仅只面向入住房客,同时它还能为酒店管理者提供强大的后台系统,既方便了房客对控制系统的需求只需通过一个控制开光就能控制屋内所有设备,又减少了酒店管理者对用户信息繁琐工作。

  3.系统化

  客控系统在系统化方面也是表现的相当突出。知名的客控系统能把房间的灯光,电器以及功能呼叫进行系统的分化,在满足房客需求的同时也为酒店节省了不少成本,客控系统强大的系统化功能同时拥有自主的扩展性及稳定性,这确实让诸多酒店管理者省心不少。

  对于酒店业来说,必须注重入住率,可以通过一系列的营销手段,保证酒店有一个足以达到盈亏平衡点的入住率,届时,客房总收入至少达到可以收回固定成本的基本要求,这个入住率水平在业界通常就是在70-80%之间。提高入住率,无法回避的另一问题就是价格。对于酒店管理层来说,可以通过控制价格来影响入住率,当然更重要的是为客人提供差异性价值。

  为了提高入住率,酒店主要依赖于为顾客提供折扣,开展价格攻势,这固然有效,但长期来看却容易导致恶性竞争,并会损害酒店品牌形象。顾客入住酒店,目的不在于购买酒店价格,而是价值,即入住体验,包括酒店的氛围、超值服务、住宿的舒适与奢华等。

  对于酒店来说,一般价格较低的房间较容易出租出去,同等情况下,客人往往选择价格较低的产品。这个时候大家可以打造性价比高的客房,让每个客房都按照酒店客控系统,让客人花费很少的钱就能感受到智慧酒店的效果。

  “格莱美”想告诉酒店的是,想要提高酒店的入住率,不是要打价格战,不是一味的降低价格而是要从根本上提高酒店的服务水平,客房的品质

  格莱美客控系统整合了网络门锁,网络插卡取电,网络保险箱,电子猫眼和人脸识别仪等产品。并可以与酒店管理系统进行无缝对接,从而让酒店在日常运行中使用一套App便可完成工作内容,为前台工作人员减轻工作负担。

  第一,格莱美客控整套系统是采用同一套App管理,不存在接口的问题,不需要二次开发,哪怕是酒管App对接,也只需要一次即可。传统客控厂家一般都是与其他配套厂家进行合作,不同的厂家都需进行接口对接。日常运营中遇到的问题厂家无法及时查找问题,甚至出现推诿的情况。

  第二,格莱美客控系统布线时,只需要将网络门锁、网络保险箱等设备布线至对应房间的客控箱即可。而传统客控系统厂家则需要通过各个子系统单独组网,而后才能进行整合,通常是需要布多条网络,客控系统和字系统单独布线组网至服务器才形成联网,这样就增加客户前期的成本。而使用时也存在问题,例如当客人紧急呼叫时,格莱美网络门锁通过客控箱直接实现紧急开启门锁功能。其他厂商由于是两套网络系统,要实现紧急情况下自动开锁,需要客控系统收到紧急情况后上传至客控服务器,客控服务器再通过街头转发至门锁服务器,然后门锁服务器再发命令至对应楼层的网络门锁控制箱,最终才可以发送命令至门锁,过程太复杂太繁琐,任何一个环节有问题,可靠性难以保证。

  第三,客控系统与各个子系统是不同厂家时,在实现功能上也曾在不可避免的漏洞。例如设计门锁卡片加密信息是门锁厂家的核心,不可能提供给客控厂家,要实现身份识别,要么二次发卡,要么卡号绑定。二次发卡就是客人在登记时需要在两套系统写两次卡片,或者酒管一次对接两次同时写卡。卡号绑定更麻烦,房卡只能绑定对应的房间。

  格莱美客控系统,为酒店带来的是更高的运行效率,为客人带来的是更舒适的体验。

  对于酒店来说,消费者的体验直接影响着顾客的入住率,如何提高酒店的入住率?是酒店人一直思考的问题,随着时代的进步,触摸智能手机的广泛应用,传统机械开关已不再能吸引客户的眼球了。酒店智能开关能给客人带来全新智能化体验,给客户留下深刻的印象! 提高酒店的入住率!

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