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酒店客控系统沦为开关的原因有哪些

酒店客房智能客房控制系统,简称 客控、客房智、房控等,各个品牌各显其能,包括近三四年出现的新牌子,翻来覆去,个人总结,无非七个:

更新于 2023-01-11

  众多酒店不得不面对的一个尴尬状况:

  宝剑变成了烧火棍,客控系统 沦为了开关!

  1、为什么会出现?

  2、如何避免?

  3、如何让 客房控制系统 高效发挥作用?

  根据大家多年的经验,大家认为,这个问题可以从以下五点阐述。相比看完后,您就自有答案了。

  一、客控系统可以实现功能。

  酒店客房智能客房控制系统,简称 客控、客房智、房控等,各个品牌各显其能,包括近三四年出现的新牌子,翻来覆去,个人总结,无非七个:

  1、对灯光的控制;

  就如上几篇文章讲的“情景模式”的管理:多控、双控,开门自动实现一个欢迎模式等等。

  2、对空调的控制;

  点击“总关”或者“睡眠模式”后空调自动调低(制热模式)和调高(制冷模式)温度,从而保证客人的舒适度,更避免电能浪费。

  3、服务人员与房间内客人的互动:

  “呼叫服务”、“预约退房”、“请即清理”、“请勿打扰”、“请稍候”、电视上查看账单、电视上下单等等操作。让客人在房间里通过开关按键、遥控器等设备与房间外客人互动。

  在客人进入房间前,帮助客人在前台打开空调和灯光,减少客人的不舒适感。等等。

  4、客人手机端的操作;

  对灯光、空调、情景模式、服务要求、电视、门锁、新风等等功能全部在手机上实现。

  5、房间安全管理;

  通过智能门磁的帮助,可以知道房门是否打开,里面是否有人,人员的身份等等,从电脑前实时可以看到,做到了主动监控、主动管理,并减少了人员工作量,从而降低人员成本。

  6、满足客人“喜新厌旧”的需求;

  漂亮的智能开关:触摸的、轻触的、做工精细考究的面板,方便操作的灯光模式,智能手机的应用参与等等。很多地方都可能成为客人有意无意的谈资。

  7、最关键的:提高酒店服务品质,拉高房价;降低能耗和减少人工。

  如果100间房,每间房因为智能化的因素拉升50元/间,如果全年入住率为80%,那么全年增加的收入是多少呢?

  100间房*50元/间*365天*80%入住率

  =1460000元即146万。

  如果在此基础上再打个八折:

  146万*80%=116.8万。

  智能化的投入即便1万/间也是划算的。因为一年即可保证收回投资。更重要的是她保证了对客人的吸引力,从而保证了入住率。

  另外,智能化可以帮助酒店节约30%的人工。

  精品酒店100间房,员工人数大概30人。理论上可以帮助酒店节省用工30%,那么就是10人,按照最低的综合薪资支出3000元/人/月,那么10人*12月*3000元=360000元,即36万!将这个数字打个6折: 36*60%=21.6万。

  按照上述最低给酒店带来的效益:116.8+21.6=138.4万!

  既然有这么多显而易见的好处,客控系统又怎么会沦落为开关呢?

  请看接下来的四条。

  二、酒店方对客控系统的理解不到位。

  1、功能理解不到位;

  很多酒店方采购智能化时,只是看到别人使用的表面,并没有理解其真实含义。

  2、后续应用不重视;

  酒店方后续没有用制度保证其应用,没有给顾客做必要的讲解,最终逐渐就不用了。智能化系统采购时对功能要求很严格,一旦进入使用状态,就放羊了,认为不需要管理的配合,客控系统就可以自己发挥的很好。

  3、投资定位不适合;

  很多酒店只是盲目跟风,明明只有200元左右的房价,却非要把房间武装成全智能化。这本身就是对酒店投资的最大误区。

  四、后续应用服务不到位。

  酒店智能化服务商把智能系统当成了硬件销售,后续的维护更多的体现在设备的维修,被动的服务,对设备所承载的智能功能没有上升到应用的高度。

  五、顾客的意识不到位。

  1、住宿时间短。

  顾客住宿一晚,一般晚上20:00前后到房间,次日10:00以前又离开。10几个小时,70%的时间在休息,20%的时间在梳洗整理,只有10%的时间可以放松一下,智能化的功能还没有来得及认识,就要退房了。

  2、学习成本高。

  对于中规中矩的60后,对于埋头匆匆的70后,对于并不轻松的80后,他们拖着疲惫的身体进入房间,除非酒店有特殊的标志引导,或者主动讲解,否则,很难知道智能化有哪些功能,也没有这个心情。

  总之,智能化的配置不是越高越好,也不是越低越好。否则,要么投资过大,要么投资过低。

  酒店方采用什么程度的智能化,要根据酒店所在的位置,酒店的客户定位,酒店的周边市场的接收程度而定。

  2019年底开始的一场疫情让中国人民上下一心抗击疫情,与此同时酒店行业在这次疫情的冲击下损失颇多,酒店业主需要越来越倾向无人化的酒店管理。

  酒店作为服务行业,对于疫情的防范必然是重中之重。通过无人登记入住,无人退房,做到与工作人员零接触,既保证了客人的身体健康,也保护了酒店自己的工作人员。

  全场景无人包括:身份核验机、酒店梯控、酒店门禁及酒店服务。整个酒店对客人开放的区域就已经收到客人信息,客人通过门禁、电梯等公共设施时通过生物识别技术直接核验,核验通过自动放行,客人不需要接触工作人员。安装在客房门口的人脸识别设备,在客人站在门前便自动进行核验,客人只需直接开锁便可进入房间。

  当客房进入房间时,房间内的灯光、电动窗帘、背景音乐等设备自动运行迎宾模式,给客人一种宾至如归的感觉。工作人员只需后台接单,将客人需要的物品放入酒店送物机器人,机器人自动送至客人房间。机器人可以自动上下楼,送物完成后回到等待点,酒店工作人员在进行消毒工作后,下次任务随时可以进行。

  客人准备离店时,通过酒店微信公众号、APP等平台可办理自助退房,办理完成自行离开酒店,酒店工作人员在进行房间清洁消毒工作。

  对于酒店业来说,必须注重入住率,可以通过一系列的营销手段,保证酒店有一个足以达到盈亏平衡点的入住率,届时,客房总收入至少达到可以收回固定成本的基本要求,这个入住率水平在业界通常就是在70-80%之间。提高入住率,无法回避的另一问题就是价格。对于酒店管理层来说,可以通过控制价格来影响入住率,当然更重要的是为客人提供差异性价值。

  为了提高入住率,酒店主要依赖于为顾客提供折扣,开展价格攻势,这固然有效,但长期来看却容易导致恶性竞争,并会损害酒店品牌形象。顾客入住酒店,目的不在于购买酒店价格,而是价值,即入住体验,包括酒店的氛围、超值服务、住宿的舒适与奢华等。

  对于酒店来说,一般价格较低的房间较容易出租出去,同等情况下,客人往往选择价格较低的产品。这个时候大家可以打造性价比高的客房,让每个客房都按照酒店客控系统,让客人花费很少的钱就能感受到智慧酒店的效果。

  “格莱美”想告诉酒店的是,想要提高酒店的入住率,不是要打价格战,不是一味的降低价格而是要从根本上提高酒店的服务水平,客房的品质。

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